Politique de retour

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais sont applicables.

Retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, il est possible de retourner votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• La commande doit contenir toutes les pièces, composants et emballages d'origine, exactement tels que reçus.

• Seule une manipulation normale du produit doit être visible ; les bris dus à une mauvaise manipulation sont exclus.

• Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.

• Le produit doit être constaté défectueux dès sa réception.

• Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

• Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour :

• Envoyez un courriel via notre formulaire de contact.

• Veuillez inclure dans votre message :

  • Le numéro de commande

  • La raison de la demande de retour

  • Une photo du produit en cas de bris

  • Le prénom et nom du client

  • L’adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l’adresse de retour. Veuillez ne jamais retourner les articles à l’adresse de l’expéditeur : une adresse spécifique vous sera communiquée après votre prise de contact.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s’il est une personne physique effectuant une transaction à des fins principalement non liées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Conditions d'annulation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu la dernière marchandise.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur validation. Par conséquent, il n'est pas possible d'interrompre l'expédition avant la livraison, et un remboursement n'est possible qu'après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Mode Nord par une déclaration claire (par exemple par courriel) de votre décision de vous rétracter du contrat. Le droit de rétractation sera effectif dès réception des marchandises retournées.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Marchandises en transit

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si les marchandises sont déjà en transit, l’annulation n’est plus possible.
Veuillez attendre la réception de votre commande, puis initier une procédure de retour si nécessaire.
Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre intention de rétractation.

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le colis est renvoyé.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison, et ce sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation et des marchandises retournées.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.